Politique de retour et de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Les retours sont autorisés dans les 30 jours suivant la réception :
- Les articles doivent être dans leur condition initiale, avec les étiquettes et labels originaux intacts.
- L'emballage original ne doit pas être abîmé ni altéré.
- Les produits retournés ne doivent montrer aucun signe d'usage.
Sachez que si les articles ne satisfont pas à ces exigences, nous serons dans l'impossibilité de procéder à votre retour. Nous nous réservons la possibilité de rejeter les retours si nous estimons qu'ils ont été portés ou détériorés sans que cela soit de notre fait.
Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous joindre à contact@gracemaison.fr. Si le retour est validé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour accompagnée d'indications sur la manière et l'endroit où renvoyer le paquet. Les envois retournés sans approbation préalable ne seront pas pris en compte.
Étiquette de Retour
En cas de retour d'un produit, assurez-vous de générer une étiquette de retour et de l'apposer sur votre colis avant de l'expédier. Notez que les coûts d'expédition retour sont à la charge de l'acheteur, et nous ne proposons pas d'étiquettes prépayées.
Annulation de Commandes
Une fois une commande confirmée, elle ne peut être annulée. Nous vous conseillons de revoir minutieusement votre panier avant de valider l'achat.
Frais de Retour
Aucuns frais ne s'appliquent si le produit a subi des dommages lors du transport, ou s'il est arrivé défectueux ou erroné.
Cependant, en cas d'erreur d'achat du client, d'inadéquation ou de simple regret, les frais de renvoi seront supportés par le client.
Dommages et Problèmes
Examinez votre commande à l'arrivée et signalez-nous sans délai à contact@gracemaison.fr tout défaut, avarie ou erreur de produit. Nous vous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires et couvrons les coûts de retour.
Retour pour Changement d'Avis
Nous saisissons que les opinions peuvent évoluer. Vous avez 30 jours après réception pour retourner votre achat, pourvu que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et apte à la revente. Les frais de retour incombent au client.
Échanges
Nous regrettons de ne pas pouvoir procéder à des échanges. Vous pouvez toutefois retourner les articles et effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute interrogation.
Frais de Restockage
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués pour les retours. Vous pouvez renvoyer vos achats sans souci de déductions additionnelles. Notre but est de garantir une procédure de retour fluide pour tous nos clients.
Nous contacter :
Nom du magasin: Grace Maison
Adresse: Oudebaan 20, 3540, Herk-de-Stad, Limburg, Belgique
E-Mail: contact@gracemaison.fr
Téléphone: +32460207798
Heures d'ouverture du service clientèle :
(GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris)
Du lundi au vendredi: 09:00 - 17:00
Samedi - Dimanche: 13:00 - 17:00
Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures.