Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Chez Grace Maison, on veut garder nos prix accessibles pour vous, alors on fait livrer les articles directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Du coup, ça peut prendre un petit peu plus de temps que d'habitude, mais on s'assure que tout arrive en parfait état pour votre déco.

• Heure limite pour passer commande : 17:00 (UTC+01:00) heure d'Europe centrale (Paris).
• On traite les commandes en 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• En général, la livraison prend entre 7 et 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison est dépassé, où est ma commande ?

La plupart du temps, tout arrive pile dans les temps. Si vous avez attendu 3 jours de plus après la date prévue et que rien n'est arrivé, envoyez-nous un petit mail à contact@gracemaison.fr. On vérifiera tout de suite pour vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Bonne nouvelle : chez Grace Maison, la livraison est gratuite partout en France. Pour l'instant, on ne propose pas d'envois à l'international, mais on y pense pour l'avenir !

Comment puis-je payer ma commande ?

On met l'accent sur la sécurité pour tous vos paiements chez Grace Maison. On utilise les options les plus courantes en France :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• PayPal

Il me manque certains articles, comment c'est possible ?

Parfois, on envoie les commandes en plusieurs colis à cause des limites de poids ou pour protéger les pièces fragiles de déco. Comme nos articles viennent de différents fournisseurs pour garantir la meilleure qualité, ils n'arrivent pas toujours en même temps. Pas de panique, le reste suit généralement en 1 à 2 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est prête et partie, on vous envoie un mail avec un code de suivi. Vous pourrez checker l'avancée en temps réel sur notre page "Suivre votre commande".

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois validée, on ne peut plus annuler la commande. Prenez le temps de bien vérifier votre panier avant de finaliser, surtout pour ces jolies pièces de déco !

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou pas le bon ? Vérifiez tout de suite à l'arrivée et contactez-nous sans tarder à contact@gracemaison.fr si quelque chose cloche – endommagé, défectueux ou pas le bon article. On vous renvoie un remplacement gratuit, et on s'occupe des frais de retour.

Échanges Désolés, on n'accepte pas les échanges directs. Mais vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours et repasser commande pour ce qui vous plaît vraiment.

Que dois-je faire pour retourner un article ?

Pour démarrer un retour, envoyez-nous un message à contact@gracemaison.fr. Si c'est ok, on vous file une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer le colis. Attention, on n'accepte pas les retours sans demande préalable.

Quels sont les frais pour un retour ?

Aucun frais si l'article a été abîmé pendant le transport, ou s'il est défectueux ou pas le bon. Par contre, si c'est parce que vous avez changé d'avis, que ça ne va pas avec votre déco ou que c'était une erreur de choix, les frais de retour sont à votre charge.

Nous contacter :

Nom du magasin: Grace Maison
Adresse: Oudebaan 20, 3540, Herk-de-Stad, Limburg, Belgique

E-Mail: contact@gracemaison.fr
Téléphone: +32460207798

Heures d'ouverture du service clientèle :

(GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris)

Du lundi au vendredi: 09:00 - 17:00
Samedi - Dimanche: 13:00 - 17:00

Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures.